IMPULSO/Agencia SUN
Ciudad de México
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) informó que en el primer trimestre del año las reclamaciones a los bancos que operan en México alcanzaron un total de 2 millones 60 mil quejas, la cifra más alta registrada en los 3 años recientes.
El presidente del organismo, Mario Di Costanzo, detalló que de mantenerse esta tendencia, al cierre del año se tendría un máximo histórico que superaría los 8 millones de quejas por parte de los usuarios de la banca.
Según la Condusef, las quejas registradas contra los bancos en el primer trimestre del año representan un incremento de 13% en comparación con el mismo periodo de 2016.
La Condusef detalló que prácticamente todos los servicios de la banca mostraron incrementos notables en el número de quejas, destacando las operaciones en banca móvil, con un alza de 75% en el número de reclamaciones, seguido de banca remota, con un incremento de 50%.
En tanto, las operaciones de comercio electrónico subieron 46% y el robo de identidad tuvo un repunte de 18%, seguido por reclamaciones por posible fraude con un alza de 10%.
Según Di Costanzo, en el caso de reclamaciones por posible robo de identidad, se muestra claramente una tendencia de que este delito ha migrado de transacciones tradicionales a fraudes cometidos de forma cibernética contra los usuarios.
Así, en el primer trimestre del año se aplicaron a los bancos un total de 276 multas por un monto de 9.3 millones de pesos.
Si bien los bancos tuvieron el mayor número de quejas, las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, conocidas como Sofomes, alcanzaron el mayor monto en multas, con un total de 23.1 millones de pesos con más de 2 mil 492 reclamaciones.
Los más reclamados
En el periodo de referencia, BBVA Bancomer fue el banco con el mayor número de quejas alcanzando un total de 653 mil reclamos, seguido de Citiabanamex con 477 mil.
En tercer lugar se ubica Santander con 352 mil; Banorte con 184 mil; Inbursa con 107 mil, y HSBC con 89 mil quejas.
En el caso de banca móvil, Di Costanzo detalló que BBVA Bancomer se mantiene como la institución con el mayor número de quejas por parte de los usuarios.
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