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México
Rafael Ochoa Morales, en funciones de Procurador Federal del Consumidor, advirtió que no se tolerarán prácticas abusivas
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) implementó un operativo de verificación en agencias funerarias para vigilar el cumplimiento de las normas y evitar que se abuse de los consumidores en la contratación de estos servicios.
Rafael Ochoa Morales, en funciones de Procurador Federal del Consumidor, encabezó un recorrido por distintas agencias de la Ciudad de México, en las que el personal de Profeco verificó el cumplimiento a la Norma Oficial Mexicana NOM-036-SCFI-2016, donde se establecen las prácticas y requisitos que deben cumplir estas empresas.
Producto del operativo se colocaron seis sellos de suspensión de actividades comerciales en un igual número de establecimientos por diversas irregularidades; asimismo, se exhortó a 30 funerarias mediante oficio para conminarlas a cumplir oportunamente con la norma, registrar y actualizar sus contratos de adhesión.
En 40 agencias se colocaron 120 decálogos de los derechos básicos de los usuarios de estos servicios, con los que los usuarios podrán conocer cuáles aspectos deben observar las funerarias.
Ochoa Morales advirtió que no se tolerarán prácticas abusivas en estos servicios, especialmente en momentos de vulnerabilidad emocional de los usuarios y dio instrucciones a los delegados y subdelegados de Profeco en todo el país para replicar estos operativos de verificación en las 32 entidades.
En la agencia Gayosso Sullivan, ubicada en la Colonia San Rafael en la Ciudad de México, se colocaron sellos de suspensión luego de que se detectó que la información que se ofrecía a los usuarios es incompleta y no están detallados los servicios incluidos en los distintos paquetes.
En tanto que en la sucursal de la funeraria García López, ubicada en la Calle General Prim, en la Colonia Juárez, se impusieron sellos de suspensión por no contar con un contrato de adhesión vigente y registrado ante Profeco.
De acuerdo con datos del INEGI, en nuestro país hay cerca de 5,000 unidades económicas dedicadas a los servicios funerarios, de las cuales 90% son pequeñas y medianas empresas que deben registrar sus contratos de adhesión ante Profeco para garantizar que cumplen con las disposiciones legales.
El Buró Comercial de la Profeco ofrece una base de datos con el registro de las empresas que brindan este servicio. Puede consultarse en https://burocomercial.profeco.gob.mx/
